Términos del servicio
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
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Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber consultado estos términos y las políticas de envío, devoluciones, garantía y privacidad. Ninguna disposición limita los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
PRODUCTOS
Los productos ofrecidos son equipos de movilidad eléctrica nuevos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las especificaciones de autonomía, velocidad y rendimiento son referencias proporcionadas por el fabricante y pueden variar según el peso del usuario, terreno, pendiente, temperatura, presión de las llantas, mantenimiento y forma de conducción.
Las imágenes representan el producto de la manera más fiel posible. Puede existir una variación menor de color debido a la iluminación o configuración de la pantalla, sin que esto permita entregar un modelo, color o configuración diferente a la seleccionada por el cliente.
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa. El costo de envío se mostrará antes de concluir la compra.
Los pedidos están sujetos a confirmación de pago y disponibilidad. Si un producto no se encuentra disponible o existe un error evidente en el precio o descripción, se informará al cliente para que pueda seleccionar una alternativa o recibir el reembolso íntegro de lo pagado.
PAGOS Y FINANCIAMIENTO
El sitio acepta los métodos mostrados durante el proceso de pago.
Las operaciones financiadas mediante Atrato están sujetas a su evaluación, aprobación, tasas, plazos y contrato correspondiente.
Honey Whale Online es responsable de la compraventa y atención relacionada con el producto. Atrato es responsable de la aprobación y administración del financiamiento. Esta separación no elimina los derechos del consumidor frente al vendedor.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La compra será identificada mediante el número de pedido generado por Shopify. Honey Whale Online podrá contactar al cliente para validar disponibilidad, domicilio o información indispensable para la entrega.
Honey Whale Online nunca solicitará contraseñas, NIP, códigos bancarios ni códigos de autenticación.
ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
La entrega, cancelación, revocación, devolución y garantía se sujetan a las políticas publicadas en este sitio, las cuales forman parte de estos términos.
USO SEGURO
El comprador deberá leer el manual, utilizar equipo de protección y respetar las reglas de tránsito y clasificación vehicular aplicables en su localidad.
Es responsabilidad del usuario verificar si el modelo adquirido requiere placa, licencia, registro u otro requisito antes de circular en la vía pública.
GARANTÍA Y SERVICIO
Los productos cuentan con la garantía indicada en la póliza correspondiente, la cual no será inferior al mínimo legal aplicable.
Las solicitudes deberán gestionarse a través de Honey Whale Online o de un centro de servicio autorizado.
RESPONSABILIDAD
Honey Whale Online no será responsable por daños derivados de accidentes, uso contrario al manual, modificaciones, sobrecarga, falta de mantenimiento o intervención de personal no autorizado.
Esta disposición no excluye responsabilidades por defectos de fabricación, información incorrecta, incumplimiento ni derechos que legalmente correspondan al consumidor.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseño y materiales propios de Honey Whale Online no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización. Las marcas y materiales pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
MODIFICACIONES
Estos términos pueden actualizarse para operaciones futuras. La versión aplicable a cada compra será la publicada al momento de realizarla. Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos.
ATENCIÓN Y CONTROVERSIAS
El cliente puede presentar aclaraciones mediante:
WhatsApp y teléfono: 55 3199 5301
Correo: motopaymx@gmail.com
Las partes procurarán resolver cualquier inconformidad directamente. El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y demás autoridades competentes.