Política de envío
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
Honey Whale Online, operada por VIDEMEX MOVILIDAD, S.A. DE C.V., realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a disponibilidad del producto y cobertura de las empresas de mensajería.
COSTOS DE ENVÍO
El costo correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra. Actualmente contamos con tarifas de $499 MXN y $799 MXN, determinadas según el producto, volumen y zona de entrega.
Cuando una dirección se encuentre en una zona extendida o requiera un servicio especial no cubierto por la tarifa seleccionada, informaremos al cliente antes de realizar el envío. No se efectuará ningún cargo adicional sin su autorización. Si el cliente no acepta el ajuste, podrá cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra de lo pagado.
PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo estimado de tránsito es de 3 a 10 días hábiles después de que el pedido sea recolectado por la mensajería. Las zonas extendidas pueden requerir tiempo adicional.
Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación, temporadas de alta demanda, fenómenos naturales o situaciones atribuibles a la empresa de mensajería. Honey Whale Online dará seguimiento al pedido hasta su entrega.
DIRECCIÓN Y ENTREGAS FALLIDAS
El cliente deberá proporcionar nombre, teléfono y domicilio completos y correctos.
Cuando una entrega no pueda completarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, el cliente podrá cubrir el costo real de un nuevo envío.
RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Recomendamos revisar el estado exterior del empaque antes de firmar de conformidad. Si presenta golpes, perforaciones, humedad o señales de apertura, deberá anotarse en la constancia de entrega cuando sea posible.
Para agilizar cualquier reclamación por daños visibles o accesorios faltantes, solicitamos reportarlo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, proporcionando número de pedido, fotografías y video.
Este plazo de reporte no limita los derechos ni la garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PÉRDIDA, DAÑO O PRODUCTO INCORRECTO
Si el pedido se pierde durante el traslado, llega dañado por transporte o se entrega un producto distinto al comprado, Honey Whale Online gestionará la reclamación y, según corresponda, ofrecerá reparación, reposición o reembolso sin cobrar al cliente la logística necesaria.
EQUIPOS QUE REQUIEREN ARMADO
Algunos equipos pueden entregarse parcialmente armados. El cliente deberá seguir el manual y las indicaciones de seguridad antes de utilizarlos. Cuando se requiera armado técnico, se informará en la descripción del producto o antes del envío.
CONTACTO
WhatsApp y teléfono: 55 3199 5301
Correo: motopaymx@gmail.com
Domicilio para atención y reclamaciones:
Calle Morelos 114, esquina con Abasolo, Local 3, Centro, C.P. 54800, Cuautitlán, Estado de México.