Política de reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
Honey Whale Online es operada por VIDEMEX MOVILIDAD, S.A. DE C.V.
CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería. Si todavía no ha sido despachado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago.
DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
En compras realizadas en línea, el consumidor podrá solicitar la revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin daños ni modificaciones, y conservar caja, cargador, llaves, manuales, accesorios, etiquetas y documentación completos.
Cuando la devolución sea exclusivamente por cambio de opinión, los gastos de transporte y seguro de retorno correrán a cargo del consumidor.
Una vez utilizado el equipo, no procederá una devolución por gusto personal, elección de color, expectativas o cambio de situación económica. Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento, producto incorrecto o daño atribuible al proveedor.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, Honey Whale Online cubrirá los gastos necesarios para su recolección, reparación, sustitución o devolución.
Recomendamos reportar golpes visibles, señales de apertura o accesorios faltantes dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías, video y número de pedido. Este aviso facilita la reclamación ante la mensajería, pero no elimina los derechos legales ni la garantía correspondiente.
GARANTÍA
Los equipos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de su entrega, aplicable a defectos de fabricación en componentes electromecánicos, estructura y mano de obra, conforme a la póliza entregada y la legislación aplicable.
Según la naturaleza del problema y el resultado de la evaluación técnica, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución de la cantidad pagada.
La garantía no cubre:
• Desgaste normal de llantas, cámaras, balatas, empuñaduras y consumibles.
• Golpes, caídas, accidentes, sobrecarga o uso distinto al indicado.
• Daños por agua, humedad, inundación o exposición indebida a la lluvia.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Armado incorrecto o incumplimiento del manual.
• Daños en la batería por almacenamiento descargado, cargadores incompatibles o falta de mantenimiento.
• Daños estéticos ocurridos después de la entrega.
Las exclusiones deberán sustentarse mediante una revisión técnica y no se aplicarán arbitrariamente.
PROCEDIMIENTO
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar nombre del titular, número de pedido, comprobante de compra, descripción del problema, fotografías, video, teléfono y domicilio de recolección.
REEMBOLSOS
Cuando se autorice un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago después de recibir y revisar el producto, dentro del plazo legal aplicable. La institución bancaria o financiera puede requerir días adicionales para reflejarlo.
COMPRAS CON ATRATO
Las compras financiadas conservan los derechos correspondientes al consumidor. Cuando proceda una cancelación o devolución, Honey Whale Online notificará a Atrato y procesará el ajuste mediante el mismo sistema.
El cliente deberá continuar atendiendo las obligaciones visibles en su cuenta hasta que Atrato confirme por escrito la cancelación o modificación del crédito.
CONTACTO
WhatsApp y teléfono: 55 3199 5301
Correo: motopaymx@gmail.com
Domicilio para atención, garantías y reclamaciones:
Calle Morelos 114, esquina con Abasolo, Local 3, Centro, C.P. 54800, Cuautitlán, Estado de México.